Après avoir démystifié certains outils des médias sociaux dans son premier ouvrage, Michelle Blanc propose un second livre visant à accompagner le lecteur qui souhaite développer une présence plus efficace sur ces nouvelles plateformes de communication.

Bien que Médias sociaux 201 – Comment écouter, jaser et interagir dans les médias sociaux soit résolument orienté sur des expériences commerciales, il n’est pas inintéressant d’y examiner le contenu à la lumière des enjeux propres aux communicateurs qui souhaitent utiliser ces outils dans un contexte de santé.

Le Web 2.0 constitue définitivement un secteur d’activité en émergence, recelant sa part de potentiel et de défis, mais dont les pratiques sont encore à inventer. En effet, il est difficile de mettre en place des modèles efficaces en faisant l’économie d’une certaine expérimentation; une recherche par essais et erreurs de stratégies adaptées aux différents types de situations rencontrées. C’est un peu ce que nous propose Michelle Blanc, en exposant ses expériences, leçons apprises et lectures comportant une valeur ajoutée, où elle présente de nouveaux éléments de compréhension à la lumière de sa pratique.

Cependant, son propos manque parfois de substance. Sa démarche s’articule essentiellement autour de six phases, dont certaines d’entre elles sont abordées de manière un peu superficielle et se cantonnent dans l’anecdotique de ses relations d’affaires ou de la médiatisation de son personnal branding.

Écoute et monitorage : une culture à implanter

Dans sa présentation des avantages de l’écoute et du monitorage, l’auteure propose certaines idées utiles dans un contexte de communication santé. À titre d’exemple, la veille informationnelle peut prendre plusieurs formes, selon sa planification stratégique et ses objectifs de communication. En adoptant une perspective de santé publique plutôt qu’une approche commerciale, il est intéressant de considérer les exemples de veille suivants, en orientant plutôt les questions sur le public-cible et les partenaires potentiels qui couvrent le continuum de services en santé (1) :

Veille stratégique (orientée sur la planification)
- Quelle décision doit-on prendre concernant un certain axe de développement?
- Quels sont les marchés émergents?
- Quelles sont les technologies émergentes?
- Quels sont les secteurs les plus prometteurs?

Veille concurrentielle (orientée sur la compétition)
- Que fait ma concurrence?
- Comment et pourquoi le fait-elle?
- Avec quels résultats?

Veille commerciale (orientée sur le client)
- Qui sont mes clients?
- Où? Comment?
- Et avec quelles normes?

Création de contenus : rigueur et convivialité

Pour l’auteure Michelle Blanc, il est essentiel de se rappeler que le lecteur des médias sociaux n’est pas passif, il peut également devenir un diffuseur de contenus, relayant les messages d’une entreprise ou d’une organisation dans son propre réseau. Il faut donc adapter son message et ses contenus en conséquence(2).

Toutefois, si ces médias invitent à communiquer de manière conviviale, il faut néanmoins s’assurer que les messages s’appuient sur des informations rigoureuses, pertinentes et le plus à jour possible, car il en va de la crédibilité de l’organisme. Il est utile d’établir une politique éditoriale indiquant aux internautes les règles de communication en vigueur sur le site (respect, confidentialité, etc.) en précisant si la modération s’effectue a priori ou non. Cette communication bilatérale, le partage mutuel d’information et l’interaction permettent de s’ajuster, d’améliorer la relation de confiance avec le public et, ultimement, son engagement envers la mission de l’organisme.

Un aller-retour entre expérimentation et réflexion 

Sans y faire de grandes découvertes, la lecture de Médias sociaux 201 comporte l’avantage de nous faire connaître la pratique de Michelle Blanc qu’on qualifie, à tort ou à raison, de gourou de ces nouveaux modes de communications. On peut assurément profiter de ses observations et expériences, dans la perspective d’une réflexion critique sur la communication itérative propre à ces plateformes dont le potentiel est encore à explorer.

Références :

1. Blanc, M. Les Médias sociaux 201 – Comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux, Éditions Logiques, Montréal, 2011, p. 76.
2.  Blanc, M. Les Médias sociaux 201 – Comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux, Éditions Logiques, Montréal, 2011, p. 83.
Schön, D., (1994). Le praticien réflexif, Les Éditions Logiques, Montréal, 418 pages 
St-Arnaud, Y., (1992). Connaître par l’action, Les presses de l’Université de Montréal, Montréal, 111 pages.